Die häufigsten Fragen zu unserer ZooCard im Überblick

Welche Vorteile bietet die ZooCard?

Mit der ZooCard können Sie Ihre Lieblingstiere so oft besuchen, wie sie wollen. Außerdem bekommen Sie das Zoo-Magazin Jambo! und Sie erhalten 50% Eintrittsermäßigung in den dänischen Zoo Odense Zoo, Aalborg Zoo, Jesperhus, Ree Park - Safari, Givskud Zoo - einfach die ZooCard vorzeigen und sparen!

Tipp: Achten Sie auf unsere wechselnden Angebote exklusiv für ZooCards! Von April bis Oktober 2016 können Sie bei "ZOOerwacht - Die Führung für Frühaufsteher" eine morgendliche Runde durch den Erlebnis-Zoo drehen - nur für ZooCard-Inhaber!

Wo kann ich die ZooCard erwerben?

Für unsere ZooCard müssen Sie zunächst einen Antrag ausfüllen, den Sie im Service-Center erhalten. Mit diesem Antrag und einem Familiennachweis (wie z. B. dem Familienstammbuch oder der Geburtsurkunden der Kinder) können Sie die Jahreskarte an den Kassen erwerben. Die ZooCards sind personalisiert und jeder erhält seine eigene Karte. Sie können die Jahreskarte(n) auch bequem online beantragen.
 

Ich habe meine ZooCard verloren. Was kann ich tun?

Kein Problem. Gerne stellen wir Ihnen gegen eine Gebühr von 2,00 € an unserer Kasse eine Ersatzkarte für Ihre ZooCard aus.

Warum gibt es die ZooCard im Abo?

Das Abonnement ist ein neuer Service vom Erlebnis-Zoo. Der Kunde muss sich nicht mehr um die Verlängerung seiner Karte kümmern und kann nahtlos alle Leistungen des Erlebnis-Zoo in Anspruch nehmen.

Kann ich eine Jahreskarte bzw. ein ZooCard Abo verschenken?

Sie können die ZooCard gerne verschenken. Sofern Sie ein Abonnement für eine andere Person abschließen möchten, können Sie dies jedoch nur unter Angabe Ihrer eigenen Kontodaten, da die Unterschrift des Antragstellers für die ZooCard und die des Kontoinhabers identisch sein müssen.

Bitte beachten Sie, dass die Jahreskarte ab dem Kaufdatum gültig ist. Wir empfehlen Ihnen daher den Kauf eines Wertgutscheins, den der oder die Beschenkte an einem beliebigen Datum einlösen kann. Unsere Wertgutscheine sind drei Jahre gültig. Wertgutscheine erhalten Sie auch in unserem Online-Shop.

Ich möchte kein Abonnement abschließen - gibt es auch noch die klassische Jahreskarte?

Falls Sie kein Abonnement wünschen, können Sie dies bereits beim Kauf der Karte angeben. In diesem Fall steht auf der ZooCard das Ablaufdatum. Karten mit Ablaufdatum können allerdings auch nicht einfach verlängert werden, in diesem Fall ist es notwendig, einen neuen Antrag für eine Jahreskarte auszufüllen.

Ich habe eine ZooCard und komme mit dem Auto. Gibt es eine vergünstigte Parkgebühr für ZooCard-Inhaber oder eine Park-Jahreskarte?

Die Jahreskarte ist bereits ein stark ermäßigtes Angebot, daher zahlen Jahreskarteninhaber auf unserem Besucherparkplatz die gleichen Preise wie Tagesgäste. Zudem können wir den ZooCard-Inhabern nicht an jedem Tag im Jahr einen freien Parkplatz garantieren.
Bei einer Aufenthaltszeit unter drei Stunden profitieren Sie jedoch von unseren günstigen Staffelpreisen.

Die aktuellen Parkgebühren finden Sie hier.

Wann werde ich über die automatische Verlängerung bzw. die Abbuchung von meinem Konto informiert?

Die Vorankündigung der Kontobelastung erfolgt mindestens drei Tage vor Fälligkeit.

Warum muss ich einen neuen Antrag ausfüllen und kann meine alte ZooCard nicht einfach verlängern?

Bei dem Abonnement handelt es sich um einen Neuvertrag mit neuen Vertragskonditionen und geänderten AGB. Diese müssen mit einer Unterschrift akzeptiert werden.

Muss der Familiennachweis für die neue ZooCard nochmals erbracht werden?

Sofern sich bei der Familienkonstellation nichts geändert hat, das Ablaufdatum der alten ZooCard nicht länger als ein Jahr zurück liegt und beim Kauf der letzten ZooCard alle Nachweise ordnungsgemäß erbracht wurden, können die Familiennachweise auf die neuen ZooCards übertragen werden.

Mein Kind ist 25 Jahre alt, wohnt aber noch Zuhause. Kann ich in diesem Fall eine ZooCard Familie bzw. eine ZooCard Single mit Kind(ern) kaufen?

Das Angebot für Familien und Singles mit Kind(ern) gilt für Ihre Kinder bis 24 Jahre. Erwachsene ab 25 Jahren benötigen eine ZooCard Erwachsener.

Wann kann ich spätestens von meinem Abonnement zurücktreten?

Ein Rücktritt vom Vertrag ist grundsätzlich nicht möglich. Möchten Sie Ihr Abonnement kündigen, muss Ihre schriftliche Kündigung mindestens drei Monate vor Ablauf der Laufzeit bei uns eingehen.

Kann ich das Abonnement nach der automatischen Verlängerung widerrufen?

Die Kündigung Ihres Abonnements muss mindestens drei Monate vor Ablauf der ZooCard schriftlich bei uns eingehen. Darüber hinaus eingehende Kündigungen oder Widerrufe nach Belastung des Kontos können nicht berücksichtigt werden.

Was muss ich bei der Kündigung des Abos beachten und welche Angaben sind zwingend erforderlich?

Die Kündigung muss grundsätzlich schriftlich bei uns eingehen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Kündigung das aktuelle Datum, Ihre Kundennummer, Ihre Kartennummer, Ihren Namen und Ihre Adresse an. Bitte vergessen Sie Ihre Unterschrift nicht.
Die Angabe des Grundes für die Kündigung Ihres Abonnements würde uns sehr helfen, unseren Service weiter zu verbessern, ist aber für eine Kündigung nicht zwingend erforderlich.

 

Unser Service-Team hilft Ihnen gerne!

0511/280740

Fax 0511/28074212

info@zoo-hannover.de

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Mit unserer ZooCard macht jeder Besuch doppelt Spaß!

Martin K., 34, mit Paula, 5, und Johann, 3, aus Lehrte