Liebe Besucherinnen und Besucher!

Bitte beachten Sie unser Hygiene- und Schutzkonzept, um die Verbreitung von COVID-19 einzudämmen.

Alle Besucher sind dringend angehalten, sich an die aktuell notwendigen Hygiene- und Sicherheitsregelungen zu halten. Ein Zoo-Besuch ist aktuell gemäß der "Niedersächsischen Verordnung über Maßnahmen gegen die Ausbreitung des Corona-Virus SARS-CoV-2" ausschließlich mit Mund-Nasen-Bedeckung möglich. Kinder unter 6 Jahren sind von dieser Verpflichtung ausgenommen.
Um die Einhaltung zu erleichtern, haben wir überall im Park entsprechende Markierungen und Hinweise angebracht. Dazu gehört auch, dass Sie sich im Erlebnis-Zoo Hannover nur mit 1,5 Meter Abstand zu jeder anderen Person bewegen dürfen. Dies gilt nicht gegenüber Personen, die dem eigenen Hausstand oder einem weiteren Hausstand oder einer Gruppe von nicht mehr als 10 Personen angehören. 

Was Sie jetzt bei Ihrem Zoobesuch beachten müssen:

Damit der Besuch in diesen Zeiten für Sie so entspannt wie möglich ist, haben wir Ihnen alle Voraussetzungen für einen Zoo-Besuch und die Antworten auf häufig gestellte Fragen hier zusammgefasst. Ein Hinweis bereits vorab: Ein spontaner Besuch ist zurzeit leider nicht möglich und das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung Voraussetzung für Ihren entspannten Spaziergang durch den Erlebnis-Zoo.

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Das benötigen Sie für Ihren Zoobesuch

k Bitte beachten Sie, dass ein Zoo-Besuch ausschließlich mit einer Mund-Nasen-Bedeckung möglich ist. Vielen Dank!

k Eine kostenlose Zutrittsberechtigung für JEDEN Besucher (inkl. Kinder unter drei Jahren)

Um den Zoo besuchen zu können, müssen Sie Ihren Zutritts-Zeitraum für jede Person (auch Jahreskarteninhaber; auch Kinder unter drei Jahren; Hunde benötigen keine Zutrittsberechtigung) im Vorfeld online reservieren. Es gibt festgelegte Einlassfenster. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass nur so viele Menschen im Zoo sind, dass der notwendige Abstand auch schon vorne im Eingangsbereich gewahrt werden kann.

Damit Sie also nicht vor den Zoo-Toren stehen bleiben müssen, buchen Sie bitte kostenlos in unserem Online-Shop eine Zutrittsberechtigung. Sollte der von Ihnen bevorzugte Zeitraum nicht zur Verfügung stehen, dann ist er wahrscheinlich bereits ausgebucht und Sie müssen auf einen anderen Zeitraum ausweichen. FREITAG IST FREUTAG! Jeden Freitag werden Restkontingente und zurückgegebene Berechtigungen freigeschaltet und ermöglichen Ihnen mit ein bisschen Glück einen Besuch in Ihrem Wunsch-Zeitfenster.

k Ein gültiges Ticket (Tages- oder Jahreskarte)

Für Ihren Besuch benötigen Sie eine gülte Tages- oder Jahreskarte, die Sie derzeit ausschließlich über unseren Online-Shop erhalten.

Länger geöffnet:

Seit dem 6. Mai ist der Zoo eine Stunde länger, bis 19 Uhr geöffnet, damit Ihnen mehr Zeit im Zoo bleibt und die Abfahrtssituation entzerrt wird.

Zeitraum reservieren 

HINWEIS

Liebe Kunden, bitte beachten Sie, dass sich die Zustellung Ihrer Ticket- bzw. Zutrittsberechtigungen per E-Mail aufgrund der aktuell starken Nachfrage verzögern kann. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihren Besuch im Erlebnis-Zoo Hannover.

Wichtig:

  • Der Zutritt muss in dem gebuchten Zeitraum erfolgen, da die Zutrittsberechtigung ansonsten ihre Gültigkeit verliert.
  • JEDE Person benötigt eine Zutrittsberechtigung (Hunde benötigen keine Zutrittsberechtigung).
  • Für Ihren Zoo-Besuch benötigen Sie ein gültiges Ticket (Tages- oder Jahreskarte) UND eine Zutrittsberechtigung UND eine Mund-Nasen-Bedeckung.
Eintrittskarten und Zutrittsberechtigungen ...gibt es in unserem Online-Shop

Wichtige Infos für Ihren Besuch

Zoo? Ja, aber sicher!

Bitte halten Sie weiterhin die Hygieneregeln ein:

  • Tragen Sie bitte eine Mund-Nasen-Bedeckung
  • Halten Sie mindestens 1,5 - 2 Meter Abstand zu anderen Personen
  • Niesen und husten Sie in die Armbeuge
  • Waschen Sie sich regelmäßig und gründlich (30 Sekunden) die Hände
  • Nehmen Sie Rücksicht auf andere

Maskenpflicht!

Bitte beachten Sie, dass ein Zoo-Besuch ausschließlich mit Mund-Nasen-Bedeckung möglich ist. Kinder unter 6 Jahren sind von der Verpflichtung ausgenommen. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung.



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Anfahrt

Planen Sie Ihre Anfahrt so, dass Sie zu Ihrem reservierten Besuchszeitraum da sind (bitte nicht deutlich früher, da wir eine Menschenansammlung auf dem Zoovorplatz vermeiden möchten). Beachten Sie die Maskenpflicht in den öffentlichen Verkehrsmitteln. Allgemeine Hinweise zur Anfahrt finden Sie auf unserer Website.

Direkt am Zoo und am Hannover Congress Centrum stehen Ihnen Parkhäuser zur Verfügung. Fahrradfahrer finden die Stellplätze direkt am Zoo-Eingangsbereich.

Unser Tipp:

Nutzen Sie das Schlaufuchs-Tagesticket und bezahlen Sie Ihr Parkticket bereits vor Ihrem Zoo-Eintritt.

Zur Anfahrtsseite 

Zu Ihrer Sicherheit

Um die Abstandsregeln zu wahren, gibt es in der Showarena und im Yukon Stadium eine begrenzte Platzanzahl. Bitte seien Sie rechtzeitig vor Beginn der Vorstellungen vor Ort und beachten Sie die Markierungen an den Sitzreihen und auf dem Boden.

Die Parkgastronomie sowie das Hoflokal haben unter den aktuellen Auflagen wieder geöffnet. Beachten Sie daher bitte die Hinweise vor Ort und unsere FAQs am Ende dieser Seite! Das Hoflokal verwöhnt Sie mit regionalen, saisonalen Speisen. Eine Tischreservierung wird vor dem Besuch unter www.hoflokal.de empfohlen.

Kleiner Hunger nach großer Fahrt?

Das HIN+WEG vor dem Zoo bietet Eis und Getränke zum mitnehmen an.

Nach Ihrem Zoo-Besuch

Bereit zur Abfahrt

Wir hoffen, dass Sie einen angenehmen Zoo-Besuch hatten und wünschen Ihnen eine gute Heimfahrt. Bitte achten Sie auch auf dem Parkplatzgelände auf das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung (in öffentlichen Verkehrsmitteln Pflicht). Halten Sie Abstand und nehmen Sie Rücksicht auf andere und bleiben Sie gesund.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen im Erlebnis-Zoo Hannover!

Unser Tipp:

Nutzen Sie das Schlaufuchs-Tagesticket und bezahlen Sie Ihr Parkticket bereits vor Ihrem Zoo-Eintritt.

Zur Anfahrtsseite 

Noch Fragen? Unsere FAQ's

Unsere Antworten

Die Antworten auf häufig gestellte Fragen haben wir nachfolgend für Sie zusammengefasst.

Ihre Frage ist noch nicht beantwortet?

Sollten wir Ihre Fragen mit unseren FAQ's noch nicht beantwortet haben, dann wenden Sie sich gerne an unser Service-Team. Am besten per Mail an info@erlebnis-zoo.de oder per Telefon an 0511 280 74 0

Eintrittskarten:

Wo kann ich Eintrittskarten für den Erlebnis-Zoo erwerben?

Tages- und Jahreskarten für den Zoo kaufen Sie günstig und bequem online in unserem Webshop. Hier reservieren Sie auch die zusätzlich benötigten kostenlosen Zutrittsberechtigungen.
Eine Abholung online bestellter Jahreskarten ist derzeit nicht möglich. Wir schicken Ihnen die Jahreskarten zu.

Für den Kauf von Tageskarten steht zusätzlich ein Ticketautomat mit EC-Zahlung am Eingang zur Verfügung.  

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen per E-Mail oder unter der Rufnummer 0511 / 280 74 - 0 montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr persönlich zur Verfügung.

Zum Webshop 
Was ist, wenn ich bereits ein gültiges Ticket (Tagesticket Sommersaison 2020) oder eine Freikarte habe?

Diese haben selbstverständlich weiterhin Gültigkeit und werden als Eintrittskarte akzeptiert. Sie benötigen aktuell zusätzlich eine Zutrittsberechtigung für den Besuch im Erlebnis-Zoo Hannover, die Sie in unseren Online-Shop kostenlos reservieren können.

Zutrittsberechtigung kostenlos reservieren 
Wie erhalte ich Eintritt zum Erlebnis-Zoo, wenn meine online gekaufte Jahreskarte nicht rechtzeitig zugestellt wird?

Gerne können Sie bei Ihrem Besuch vorerst Ihre Bestellbestätigung/Rechnung für den ersten Eintritt nutzen, wenn die Karten Sie nicht rechtzeitig erreichen. Die Kollegen vor Ort ermöglichen Ihnen dann gerne den Zutritt.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen per E-Mail oder unter der Rufnummer 0511 / 280 74 - 0 montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr persönlich zur Verfügung.

Tages- oder Jahreskarten im Online-Shop kaufen 
Gibt es derzeit ermäßigte Tageskarten (z.B. Region S-Card)

Um Verzögerungen und Wartesituationen am Einlass zu vermeiden, empfehlen wir Tageskarten online zu erwerben. Auch das ab 16:30 Uhr gültige Feierabendticket (Montag-Freitag, außer an Feiertagen) kann online erworben werden.

Inhaber der Region S-Card erhalten gegen Vorlage der Region-S-Karte und eines amtlichen Ausweisdokuments die ermäßigten Preise auf die Tageskarten ausschließlich im Service-Point. Im Vorfeld ist eine Zutrittsberechtigung online zu reservieren.

Besucher mit einer Behinderung zahlen im Erlebnis-Zoo den regulären Eintrittspreis. Sofern im Behindertenausweis ein „B“, „H“, „aG“ oder ein „Bl“ vermerkt ist, erhält die Begleitperson freien Eintritt. Da Kinder unter 3 Jahren freien Eintritt erhalten, entfällt hier der Anspruch auf eine kostenlose Begleitperson. Aktuell bitten wir die Begleitpersonen, am Drehkreuz den Behindertenausweis vorzulegen. Ein Mitarbeiter lässt Sie die Drehkreuze passieren. Die Zutrittsberechtigungen sind im Vorfeld online zu reservieren.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen per E-Mail oder unter der Rufnummer 0511 / 280 74 - 0 montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr persönlich zur Verfügung.
 

Zum Online-Shop 
Erhalten Begleitpersonen von Besuchern mit einer Behinderung freien Eintritt in den Erlebnis-Zoo?

Besucher mit einer Behinderung zahlen im Erlebnis-Zoo den regulären Eintrittspreis. Sofern im Behindertenausweis ein „B“, „H“, „aG“ oder ein „Bl“ vermerkt ist, erhält die Begleitperson freien Eintritt. Da Kinder unter 3 Jahren freien Eintritt erhalten, entfällt hier der Anspruch auf eine kostenlose Begleitperson. Aktuell bitten wir die Begleitpersonen am Drehkreuz den Behindertenausweis vorzulegen. Ein Mitarbeiter lässt Sie die Drehkreuze passieren. Die Zutrittsberechtigungen sind im Vorfeld online zu reservieren.

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Ich habe eine Jahreskarte, konnte sie aber in den vergangenen Wochen wegen der Schließung nicht nutzen. Gibt es dafür einen Ausgleich?

Wir freuen uns über jeden Jahreskarteninhaber, der seine Jahreskarte behalten möchte und wollen uns daher für Ihre Treue bedanken. Allen ZooCard-Inhabern wurde Anfang Juni ein Schreiben mit einem individuellen Couponcode zugesandt, der für den Kauf von Tages- oder Jahreskarten eingelöst werden kann. Der Gutscheinwert (der auch dem Zoo gespendet werden kann) entspricht der versäumten Zeit, in der Sie Ihre Jahreskarte durch die coronapandemiebedingte Zoo-Schließung nicht nutzen konnten.

Zutrittsberechtigungen

Muss ich mich auf ein Zeitfenster für den Zoobesuch festlegen?

Um eine Schlangenbildung, besonders im Eingangsbereich, möglichst gering zu halten, ist es bis auf Weiteres notwendig, eine Zutrittsberechtigung für ein festgelegtes Zeitfenster kostenlos zu erwerben. Wir haben die Öffnungszeiten verlängert, so dass der Zoo-Besuch bis 19 Uhr möglich ist. Einlass erfolgt bis 18:00 Uhr.

Zutrittsberechtigung kostenlos online reservieren 
Wo erhalte ich die kostenlose Zutrittsberechtigung?

Zutrittsberechtigungen sind ausschließlich online im Webshop erhältlich. 

Zutrittsberechtigung kostenlos reservieren 
Benötigen Kinder unter 3 Jahren auch eine Zutrittsberechtigung?

Ja, auch wenn Kinder unter drei Jahren freien Eintritt in den Erlebnis-Zoo haben, benötigen alle Kinder eine Zutrittsberechtigung. Nur so können wir zu jeder Zeit sicherstellen, wie viele Personen den Park betreten.

Zutrittsberechtigung kostenlos reservieren 
Benötigen Hunde eine Zutrittsberechtigung?

Nein, Hunde benötigen keine Zutrittsberechtigung.

Benötigen Jahreskartenbesitzer eine Zutrittsberechtigung?

Auch Jahreskartenbesitzer benötigen eine Zutrittsberechtigung und müssen sich damit auf ein festgelegtes Datum und ein Zutrittszeitfenster festlegen. 

Zutrittsberechtigung kostenlos reservieren 
Benötige ich für bereits gekaufte Schülertickets separate Zutrittsberechtigungen?

Nein, Inhaber von bereits gekauften Schülereintrittskarten benötigen keine Zutrittberechtigungen.

Muss ich den Zoo innerhalb eines bestimmten Zeitraums wieder verlassen?

Nein – Sie betreten den Erlebnis-Zoo im ausgewählten Zeitfenster Ihrer Zutrittsberechtigung und bleiben solange Sie mögen, bzw. spätestens bis Zooschluss. Diesen haben wir übrigens um eine Stunde verlängert – der Zoo ist bis auf Weiteres bis 19 Uhr geöffnet. Beachten Sie bitte, dass der Service-Point um 18:00 Uhr schließt.

Warum kann ich mein gewünschtes Datum und/oder Zeitfenster nicht auswählen?

Je Zeitfenster ist nur eine begrenzte Zahl von Zutritten möglich. Sobald die verfügbare Menge erreicht ist, ist das Zeitfenster nicht mehr wählbar (rot hinterlegt). So stellen wir sicher, dass es sowohl im Eingangsbereich als auch im Erlebnis-Zoo selbst nicht zu voll wird und der Sicherheitsabstand von jedem Besucher und Mitarbeiter stets eingehalten werden kann. Wir freuen uns auf Ihren Besuch zu einer anderen Zeit.

Kann ich das gewählte Datum und/oder Zeitfenster nachträglich nochmal wechseln?

Nein, der ausgewählte Zeitraum ist bindend und kann nach Reservierungsabschluss nicht mehr verändert werden. 

Kann ich die Zutrittsberechtigung zurückgeben, sollte ich kurzfristig meinen Zoobesuch absagen müssen?

Bitte senden Sie eine kurze Email mit Angabe Ihres Namens und Ihrer Reservierungsnummer an absage-zutrittsberechtigung@erlebnis-zoo.de  So geben Sie anderen Interessenten die Gelegenheit den Erlebnis-Zoo zu besuchen. Vielen Dank.

Gruppen und Touristik

Kann ich den Zoo aktuell als Gruppe besuchen?

Auch im Erlebnis-Zoo gelten die aktuellen Vorgaben der Nds. Landesregierung. Beachten Sie daher bitte, dass ein Zoobesuch ausschließlich mit einer Mund-Nasen-Bedeckung möglich ist und die aktuellen Abstands- und Hygieneregeln einzuhalten sind.

Kann ich ein Gruppenticket kaufen?

Um Schlangenbildung zu vermeiden, sind Eintrittskarten für Gruppen im Vorfeld (spätestens 3 Tage vor Besuchstermin) per Email zu bestellen. Bitte nutzen Sie dafür unser Online-Bestellformular. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der dort angegebenen Teilnehmerzahl nicht mehr vorgenommen werden kann. Die Zahlung erfolgt auf Rechnung.
Eine Zutrittsberechtigung muss für angemeldete Gruppen ab 20 Personen nicht von Ihnen gebucht werden.  

Zur Gruppenanmeldung 
Können wir als (Bus-) Reiseveranstalter den Erlebnis-Zoo besuchen?

Ja. Bitte melden Sie die Anzahl Ihrer Gäste für das gewünschte Eintritts-Zeitfenster mindestens 7 Werktage vor Anreise unter Bus@erlebnis-zoo.de an. Separate Zutrittsberechtigungen sind nicht nötig. Beachten Sie bitte, dass ein Zoobesuch ausschließlich mit einer Mund-Nasen-Bedeckung möglich ist.

Können wir mit der Schulklasse den Zoo besuchen?

Schulfahrten zu außerschulischen Lernorten wie dem Erlebnis-Zoo Hannover sind lt. aktueller Verordnung zulässig. Beachten Sie bitte, dass ein Zoobesuch ausschließlich mit einer Mund-Nasen-Bedeckung möglich ist.
Eintrittskarten für Schulklassen erhalten Sie ausschließlich online. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Website: https://www.zoo-hannover.de/de/artenschutz-bildung/zooschule/Partnerschule
Für Inhaber von bereits gekauften Schülereintrittskarten wird keine Zutrittsberechtigung benötigt.

Weitere Informationen

Besteht eine Maskenpflicht im Zoo?

Der aktuelle Zoo-Besuch ist ausschließlich mit Mund-Nasen-Bedeckung möglich. Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe!

Wo kann ich Speisen und Getränke erwerben?

In zahlreichen gastronomischen Outlets bieten wir Ihnen Snacks, Eis und Getränke „To-Go“ an. Im Café Kifaru, im Mullewapp und in der Yukon Market Hall bieten wir Ihnen Sitzplätze an. Entsprechend der aktuellen Verordnung des Landes Niedersachsen sind wir verpflichtet, die Plätze zuzuweisen und Ihre Personaldaten zu erfassen. Bitte beachten Sie die Hinweise vor Ort.

Das Hoflokal ist seit dem 12. Mai wieder geöffnet. Eine Tischreservierung vorab wird unter www.hoflokal.de empfohlen.

Kann ich einen Bollerwagen ausleihen?

Ja, Bollerwagen können ausgeliehen werden. Bitte reservieren Sie Ihren Bollerwagen im Vorfeld Ihres Besuchs online.

Zur Online-Reservierung 
Kann ich im Erlebnis-Zoo einen Rollstuhl leihen?

Rollstühle können Sie kostenlos in unserem Online-Shop reservieren. Beachten Sie bitte, dass aus hygienischen Gründen ein eigenes Sitzkissen mitgebracht werden muss.

Die Online-Reservierung muss bis spätestens 16 Uhr am Vortag Ihres Besuchs abgeschlossen sein. Bringen Sie zur Abholung des Rollstuhls bitte Ihre Reservierungsbestätigung mit.

Beachten Sie bitte für die Rückgabe, dass der Service-Point um 18:00 Uhr schließt.

Zur Reservierung 
Ist der Service-Point im Eingangsbereich geöffnet?

Der Service-Point ist täglich von 9:00-18:00 Uhr geöffnet. Hier erhalten Sie ausschließlich folgende Sondertickets:

  1. vorbestellte Gruppentickets
  2. ermäßigte Tages- und Jahreskarten für Region S-Card-Inhaber
  3. vorbestellte Tickets für soziale Einrichtungen mit Freistellungsbescheid

Außerdem erfolgt hier die Ausgabe der reservierten Rollstühle und Bollerwagen.

 

Kann ich Gepäck (Laufräder etc.) zur Aufbewahrung abgeben?

Ja, gegen eine Gebühr von 1,- € pro Gepäckstück können Sie Ihr Gepäck im Service-Point zur Aufbewahrung während des Zoobesuches abgeben. Beachten Sie bitte, dass der Service-Point um 18:00 Uhr schließt.

Wie stellt der Erlebnis-Zoo die aktuellen Vorgaben sicher?

Zahlreiche Hinweisschilder, Maßnahmen zur Lenkung von Besucherströmen und Einsatz von Mitarbeitern sowie Mitarbeitern eines Sicherheitsdienstes stehen bereit, um die aktuellen Verhaltensregeln sicherzustellen. Bei Verstößen müssen wir leider Zooverweise aussprechen oder sogar den Erlebnis-Zoo wieder schließen. Bitte lassen Sie uns alle mithelfen, damit dies nicht notwendig ist.  

Finden wieder Führungen statt?

Wir freuen uns, dass wir wieder Führungen anbieten können. Hier geht es zu unseren aktuellen Angeboten.

Wird das Kinderferienprogramm durchgeführt?

Ja – wir freuen uns, dass wir das Kinderferienprogramm unter den aktuell geltenden Rahmenbedingungen durchführen können. Um die aktuellen Hygiene- und Abstandsregeln umsetzen zu können, ist die Gruppengröße aktuell auf 10 Kinder begrenzt. Jede Gruppe wird von 2 Zoo-Scouts betreut.

Weitere Infos und Buchung