Datentransparenz
Verantwortungsvolle Datenverarbeitung
Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu jeglicher Datenverarbeitung, die unsererseits stattfindet, vollständig und verständlich formuliert. So können Sie schnell und leicht nachvollziehen, wie Ihre Daten genutzt werden.
Nutzungsdaten unserer Website
Welche Daten wir auf der Zoo-Website verarbeiten, entscheiden Sie selbst mittels der Datenschutzeinstellungen (Cookie-Banner). Auf unserer Website setzen wir Google Analytics ein. Wenn Sie der Statistik-Erhebung zugestimmt haben, aggregiert dieser Dienst Informationen über Ihr Surfverhalten. Die Daten sind dabei anonymisert - wir können nicht nachvollziehen, welche Seiten Sie persönlich besucht haben. Wir erfahren jedoch durch Auswertung aller Statistikdaten, welche Seiten besonders häufig und lange angesehen wurden. So können wir Inhalte verbessern und wichtige Informationen noch einfacher auffindbar machen. Weitere Informationen und eine Möglichkeit, die Statistik-Erhebung zukünftig zu unterbinden, finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.
Interessenbezogene Werbung
Wenn Sie in den Datenschutzeinstellungen dem Marketing zugestimmt haben, gilt: Im Rahmen der Online-Werbung setzen wir Maßnahmen zum Remarketing ein. Damit ist es uns möglich, Ihnen Werbeanzeigen zu zeigen, die für Sie interessant sind. Zum Beispiel kann so vorkommen, dass Ihnen nach dem Besuch unserer Website eine Internet-Werbeanzeige des Zoos gezeigt wird. Hierzu werden die Daten Ihres Website-Besuchs mit den Werbediensten der Anbieter Google und Meta geteilt. Weitere Informationen dazu und eine Möglichkeit, Ihre Zustimmung zu widerrufen, finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.
Personenbezogene Daten in konkreten Anfragen
Wenn Sie eine konkrete Anfrage mittels E-Mail oder Telefonat an uns stellen, benötigen wir ggf. personenbezogene Daten für die Bearbeitung Ihres Anliegens. Daten aus konkreten Anfragen können weiterverarbeitet werden, wenn Ihre Anfrage z.B. ein von Ihnen erworbenes Produkt oder Ihre Adressdaten für den Rechnungsversand betrifft. Es werden sachlich begründete Lösch- und Aufbewahrungsfristen im Sinne des Datenschutzes angewendet. In welchen Fällen wir personenbezogene Daten erheben und wie wir damit umgehen, können Sie in unseren Datenschutzbestimmungen nachlesen.
Personenbezogene Daten in Kontakt- und Anmeldeformularen
Personenbezogene Daten können erhoben werden, wenn Sie ein Kontakt- oder Anmeldeformular in Anspruch nehmen. In diesem Fall erfolgt die Speicherung und Verarbeitung Ihrer Angaben durch unseren Mailing-Anbieter. Die hier genutzten Daten werden, wenn nicht anders angegeben, ausschließlich zweckgebunden für die beabsichtigte Anmeldung oder Anfrage verwendet. Angaben aus Kontakt- und Anmeldeformularenwerden nicht weiterverarbeitet, außer sie betreffen bestehende Verträge (z.B. Kündigung ZooCard) oder dienen der Anbahnung eines Geschäftsverhältnisses. In welchen Fällen wir personenbezogene Daten erheben und wie wir damit umgehen, können Sie in unseren Datenschutzbestimmungen nachlesen.
Ihre Daten als Newsletter-Lesende
Mit der Anmeldung zum Zoo-Newsletter stimmen Sie dem regelmäßigen Kontakt per E-Mail unter Verwendung der angegebenen Kontakt- und Personendaten zu. Die Speicherung Ihrer Daten erfolgt in unserem Auftrag seitens eines Mailing-Dienstleisters, welcher ebenfalls der DSGVO-konformen Handhabe Ihrer Daten verpflichtet ist. Die hier angegebenen Daten werden ausschließlich zweckgebunden verwendet, um Sie in unserem Newsletter über Neuigkeiten im Zoo, Produkte und Aktionen zu informieren. Die Aufbewahrung Ihrer Daten erfolgt bis zur Abmeldung Ihrerseits, in welchem Fall sie gelöscht werden.
Anfragen an Hotel-Partner
Auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit, eine Anfrage an unsere Partnerhotels zu senden. Mit der Übermittlung Ihrer Anfrage werden Ihre Daten an das von Ihnen ausgewählte Partner-Hotel weitergegeben. Das jeweilige Hotel verarbeitet Ihre Daten anschließend eigenverantwortlich zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage. Ihre Angaben werden vom Zoo kurzfristig für die zweckgebundene Verwendung (Weiterleitung) seitens unseres Mailing-Dienstleisters gespeichert und anschließend gelöscht. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.
KI-Chatbot
Auf dieser Website setzen wir einen KI-gestützten Chatbot ein, um Ihre Anfragen effizient zu beantworten. Es werden zu keiner Zeit personenbezogene Daten vom Chatbot abgefragt. Eine Bearbeitung von personenbezogenen Daten durch den Chatbot ist nicht möglich, da keine Anbindung an weitere Systeme besteht. Bitte beachten Sie: Die Inhalte des Chats werden zu Analysezwecken gespeichert. Dies gilt auch für eventuelle personenbezogene Daten, sollten Sie diese unaufgefordert in den Chat eingegeben haben. Alle Daten werden gemäß der DSGVO behandelt. Die Nutzung des Chatbots ist freiwillig. Bitte nutzen Sie den Chatbot nur, wenn Sie mit der Verarbeitung Ihres Chat-Verlaufs einverstanden sind.
Produktkauf
Beim Kauf von Produkten wie Tickets und Führungen im Online-Shop des Erlebnis-Zoo Hannover werden Kontakt- und Personendaten wie Vor- und Nachname, E-Mail, Adresse und Besuchsdatum erhoben. Diese Angaben werden zweckgebunden gespeichert und verarbeitet. Ihre Kaufdaten fließen in Kundenprofile ein. Dieser Nutzung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen.
Einlass mit Jahreskarte
Die ZooCard ist eine personengebundene Jahreskarte. Um Sie beim Eintritt als Inhabende zu legitimiseren, erfolgt eine Gesichtserkennung beim Einlass. Hierfür findet ein Abgleich mit einem Referenzfoto statt. Ist die Benutzung der Gesichtserkennung Ihrerseits nicht erwünscht, können Sie sich ausweichend im Service-Point mit einem Ausweisdokument als Inhabende Ihrer ZooCard identifizieren. Ihre ZooCard-Daten erlöschen mit dem Ende der Aufbewahrungspflicht.
Kennzeichenerkennung auf dem Parkplatz
Mit dem Befahren des Zoo-Parkplatzes stimmen Sie der automatischen Erkennung Ihres PKW-Kennzeichens zu. Erfasst werden Kennzeichen und der Zeitraum des Aufenthalts. Die Kennzeichenerfassung dient der beschleunigten Durchführung von Parkvorgängen und der Durchsetzung der vertraglichen Bedingungen. Aufnahmen werden maximal 7 Tage gespeichert, außer im Falle von rechtlich relevanten Vorfällen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Kundenprofile
Wenn Sie durch den Kauf eines Zoo-Produkts zum Kunden geworden sind, werden die Angaben aus Ihrer Bestellung als Teil eines Kundenprofils gespeichert. Zweck der Kundenprofile ist es, unseren Gästen Produkte empfehlen zu können, die für sie relevant sind. Teil eines Profils ist z.B. das erworbene Produkt, E-Mail-Adresse und Postleitzahl. So können wir anhand der uns vorliegenden Daten beispielsweise Gästen eines Events die passende Folgeveranstaltung empfehlen. Der Kontakt erfolgt ausschließlich nach Opt-In oder im Falle berechtigten Interesses. Auch hier gelten Ihre Rechte: Sie können die Zustimmung zur Verwendung Ihrer Angaben jederzeit widerrufen und die Löschung Ihres Profils erbeten.
Spenden-Daten
Entscheiden Sie sich, den Erlebnis-Zoo Hannover mit einer Spende für den Artenschutz zu unterstützen, erhalten wir mit der Spende auch die angegebenen Daten zu Ihrer Person sowie ggf. Bankdaten. Wir verarbeiten diese Daten, um Ihnen Zuwendungsbestätigungen sowie ggf. Informationen über Projekte zuzusenden, die durch Ihre Spenden ermöglicht wird. Die Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt durch unseren Fundraising-Dienstleister, welcher ebenfalls der zweckgebundenen und DSGVO-konformen Handhabe Ihrer Daten verpflichtet ist. Wir werden Ihre Spendendaten weder an Dritte verkaufen noch anderweitig vermarkten. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung für Spendende.
Familiennachweis für ZooCards
ZooCards Familie und Single mit Kind sind vergünstigte Jahreskarten-Angebote, die ausschließlich für Eltern und ihre Kinder gelten. Hierfür muss der sogenannte Familiennachweis erbraucht werden. Als Familie zählt, wer eine Verwandtschaft oder einen gemeinsamen Wohnort nachweisen kann. Als Nachweis gelten ein Auszug aus dem Stammbuch, die Kindergeldbescheinigung oder ein vergleichbares Dokument, aus dem die häusliche Gemeinschaft hervorgeht. Entsprechende Dokumente können in Kopie im Service-Point vor Ort gezeigt oder per E-Mail eingesandt werden. Beim Einsenden der Stammdaten per Mail werden diese zweckgebunden verarbeitet und anschließend gelöscht.
Gewinnspiele
Bei der Teilnahme an Gewinnspielen ist die Angabe von Kontakt- und Personendaten erforderlich. Die Speicherung und Verarbeitung Ihrer Angaben erfolgt durch unseren Mailing-Anbieter. Die hier genutzten Daten werden zweckgebunden verwendet. Angaben aus Gewinnspielen fließen nicht in Kundenprofile ein. Für die Teilnahme an Gewinnspielen ist stets die Zustimmung zu den jeweiligen AGB erforderlich. Hier können separate Konditionen festgehalten werden, z.B. die Speicherung der Kontaktdaten für spätere Produktinformationen im Zusammenhang mit dem Gegenstand des Gewinnspiels. Bitte lesen Sie die AGB der Gewinnspiele vor der Teilnahme aus diesem Grund sorgfältig durch.
Besuchendenbefragung
Bei der freiwilligen Teilnahme an unserer Besuchendenbefragung werden unter anderem demografische Angaben wie Postleitzahl, Alter und Haushaltsgröße erfragt. Die Angabe dieser Daten ist dabei optional. Die Auswertung der Besuchendenbefragung erfolgt anonymisiert und aggregiert. Ihre Angaben werden nicht individuell betrachtet und nie mit anderen Kundendaten in Verbindung gebracht. Entscheiden Sie sich zur Teilnahme des enthaltenen Gewinnspiels, ist die Angabe einer E-Mail-Adresse erforderlich. Die Gewinnspielteilnahme wird separat bearbeitet und nicht mit Ihren Angaben in der Umfrage oder Kundendaten aus anderen Quellen in Verbindung gebracht.
Datenschutzhinweis für Bewerbende
Wenn Sie sich beim Erlebnis-Zoo Hannover um eine Stelle bewerben, lassen Sie uns in Ihrer Bewerbung und in Ihrem Lebenslauf eine Menge persönlicher Daten zukommen. Welche Daten wir benötigen und wie wir mit Ihren Daten verfahren erfahren Sie in unseren Datenschutzhinweisen für Bewerbende.
Weitere Informationen aus erster Hand
Wir verstehen, dass Datenschutz Vertrauenssache ist. Daher stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihre Anliegen zu klären. Setzen Sie sich bei offenen Fragen oder im Falle von Widersprüchen gerne jederzeit mit uns in Verbindung
