FAQ - Antworten auf häufig gestellte Fragen

Der Erlebnis-Zoo hat in der Sommersaison täglich von 9:00 bis 18:30 Uhr und in der Wintersaison von Dienstag bis Sonntag, 9:00 bis 16:00 geöffnet (Einlass bis 30 Minuten vor Zooschließung). Der Erlebnis-Zoo hat auch an Feiertagen geöffnet. Heiligabend und Neujahr können Sonderöffnungszeiten gelten. Bitte prüfen Sie hier unsere stets aktualisierten Informationsseiten zu den Öffnungszeiten und aktuelle Informationen.

Zur Sicherheit Ihres Kindes ist dies nicht gestattet. Die Wege im Erlebnis-Zoo sind teilweise abschüssig oder aufgrund der Thematisierung uneben. Daher sind nur Fahrgeräte mit einer festen Führungsstange erlaubt. Inline-Skates, Roller, Laufräder, Schlitten, etc. dürfen nicht mit in den Park.

Alle Informationen zum Mitführen von Gegenständen und Tieren finden Sie hier.

Hunde benötigen eine eigene Eintrittskarte. Sie finden unsere Hundetickets zum kleinen Preis im Onlineshop und an den Automaten vor Ort. Ausgenommen sind ausgebildete Assistenzhunde von Menschen mit einer Behinderung. Diese können den Zoo kostenfrei betreten, nachdem Sie sich im Service-Point vorgestellt haben.

Ja, gerne dürfen Sie Ihren Hund mit in die Restaurants bringen.

Ja, gerne dürfen Sie Ihren Hund mit auf die Bootsfahrt nehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass ihr Hund dabei sicher geführt wird oder angebunden ist.

Zur Sicherheit der Tiere/aus zoologischen Gründen ist dies nicht gestattet.

Alle Informationen zum Mitführen von Gegenständen und Tieren finden Sie hier.

Im Erlebnis-Zoo Hannover stehen Ihnen Bollerwagen zur Verfügung. Unser Tipp: Buchen Sie direkt in unserem Online-Shop und sichern Sie sich Ihren praktischen Begleiter für Ihre Weltreise. Die Leihgebühr für Bollerwagen beträgt 8,00 Euro/Tag.

Rollstühle können Sie kostenlos in unserem Online-Shop reservieren.

Die Online-Reservierung muss bis spätestens 16 Uhr am Vortag Ihres Besuchs abgeschlossen sein. Bringen Sie zur Abholung des Rollstuhls bitte Ihre Reservierungsbestätigung mit.

Sie erhalten ein Freiparkticket, sofern in Ihrem Behindertenausweis das Merkzeichen aG notiert ist. Bitte melden Sie sich hierfür im Service-Point.

Unsere aktuellen Stellenausschreibungen und die Möglichkeit zur Online-Bewerbung finden Sie auf unserer Karriere-Seite.

In der Yukon Market Hall sowie in allen weiteren Outlets im Park ist keine Tischreservierung möglich.

Alternativ freut sich jedoch auch das Team vom Hoflokal auf Ihren Besuch. Hier sind Reservierungen möglich. Ihre Tischreservierung können Sie direkt online aufgeben.

Wir freuen uns, wenn Sie viele Fotos oder Filme für Ihr Familienarchiv machen. Bitte nehmen Sie bei den Aufnahmen auf die übrigen Zoobesucher Rücksicht – nicht jeder wünscht, auf ein Bild zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Verwendung der Fotos/Filme auf private Zwecke beschränken müssen (z.B. für Ihr Familienarchiv) – eine kommerzielle Nutzung ist nur nach vorheriger schriftlicher Einwilligung der Zoo Hannover GmbH sowie der abgebildeten Personen zulässig; zusätzlich fällt in diesem Fall ein Foto-/Filmhonorar an – weitere Informationen hierzu erhalten Sie unter presse@erlebnis-zoo.de.

Kommerziell ist jede Nutzung, die mit der Absicht betrieben wird, auch unter Nutzung der Zoo-Fotos bzw. -Filmaufnahmen Gewinn zu erzielen (hierzu gehört z.B. auch die Verwendung im Internet im Zusammenhang mit Werbebannern und ähnlichen Werbemaßnahmen).

Koffer, Taschen, Rucksäcke etc. können im Service-Point abgegeben werden. Pro Gepäckstück zahlen Sie 1,oo Euro Aufbewahrungsgebühr. Schließfächer bieten wir nicht an.

Fundsachen werden im Service-Point im Eingangsbereich abgegeben. Um eine unnötige Anfahrt zu vermeiden, senden Sie gerne eine E-Mail mit einem Foto des verlorenen Gegenstands an info@erlebnis-zoo.de.

Nein. Wir freuen uns, dass Sie den Zoo-Shop betreten möchten, auch ohne einen ganzen Zoobesuch zu planen! Gegen Abgabe einer Pfandgebühr im Service-Point erhalten Sie Einlass zum Zoo-Shop im Eingangsbereich. Anschließend erhalten Sie die Pfandgebühr selbstverständlich zurück. Sprechen Sie uns ganz einfach vor Ort an!

Gerne dürfen Sie eigene Speisen und Getränke mit in den Zoo bringen. Der Verzehr ist im Park möglich, ausgenommen sind die Zoorestaurants und Yukon Stadium & ARTrium während der Vorstellungszeiten. Eine Picknickwiese gibt es bei uns nicht.

Auf der Streichelwiese im Sambesi Kraal haben Sie die Möglichkeit, Zwergziegen und Schafen ganz nah zu kommen und sie sogar zu streicheln. Andere Tiere können im Erlebnis-Zoo nicht berührt werden.

Gerne können Sie uns eine E-Mail an info@erlebnis-zoo.de zusenden. Wir stellen Ihnen Ihre Tickets erneut zu.

Tipp: Haben Sie Ihre E-Mail nie erhalten? Dann prüfen Sie auch Ihren Spam-Folder!

Sie können Ihre Tageskarte(n) bis einen Tag vor Ihrem gebuchten Besuchsdatum umbuchen. Beachten Sie bitte, dass hier eine Gebühr von 1,00 € pro Tageskarte anfällt.

Im Ticketportal können Sie die Tageskarten (Ausgenommen Feierabendtickets) bis 24 Stunden vor dem ausgewählten Termin selbstständig umbuchen.

Eine kurzfristige Umbuchung oder eine kostenpflichtige Stornierung kann während der Servicezeiten per E-Mail angefragt werden. Bitte senden Sie Ihre Nachricht an info@erlebnis-zoo.de.

Eine Umbuchung oder eine kostenpflichtige Stornierung der Feierabendtickets kann während der Servicezeiten per E-Mail angefragt werden. Bitte senden Sie Ihre Nachricht an info@erlebnis-zoo.de.

Die Umbuchungsgebühr von 1,00 € fällt pro gekaufter Tageskarte an.

Die Stornierung Ihrer Tageskarten ist gegen eine Gebühr von 15% des Gesamtkaufpreises möglich. Sie können Ihre Tageskarte(n) alternativ bis einen Tag vor Ihrem gebuchten Besuchsdatum gegen eine Gebühr von 1,00 € pro Tageskarte umbuchen.

Sie können bis einen Tag vor Ihrem gebuchten Besuchsdatum eine Umbuchung vornehmen oder Ihre Bestellung gegen eine Gebühr von 15% des Gesamtpreises stornieren. Eine Teilstornierung ist nicht möglich.

Gutscheine vom Erlebnis-Zoo können in unserem Onlineshop und an den Ticketautomaten im Eingangsbereich für den Erwerb von Tageskarten verwendet werden.

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für eine Jahreskarte interessieren. Gegen Vorlage Ihrer Tageskarten im Service-Point erhalten Sie einen individuellen Coupon-Code über 30% Rabatt (Sommersaison) beim Kauf einer entsprechenden ZooCard. Ihre rabattierte Jahreskarte erhalten Sie ganz bequem in unserem Onlineshop. Einfach das passende ZooCard-Produkt aussuchen, in den Warenkorb legen und Ihren persönlichen Rabatt-Code eingeben. Ihr Coupon-Code ist 7 Tage lang einlösbar.

Inhaber der Region-S-Karte erhalten im Service-Point gegen Vorlage der Region-S-Karte und dem Personalausweis die vergünstigte Eintrittskarte.

Personen mit Behinderungen zahlen den regulären Zooeintritt entsprechend ihrem Alter. Inhabende eines Schwerbehindertenausweises mit einem der Merkzeichen B, H, aG, Bl erhalten eine kostenfreie Eintrittskarte für eine Begleitperson.Die Prozentangabe zum GdB wird bei der Ausgabe der Begleiterkarte nicht berücksichtigt.

Eine Begleiterkarte erhalten Sie am Tag des Zoobesuches im Service-Point vor Ort.

Nein - Sie können bleiben, solange Sie mögen bzw. spätestens bis Zooschluss.

Ihr Zoo-Ticket ermöglicht Ihnen den einmaligen Eintritt, der erneute Eintritt über das Einlass-Drehkreuz ist nach Verlassen des Zoos auch am gleichen Tag nicht möglich. Müssen Sie Ihren Zoobesuch aus dringenden Gründen kurzfristig unterbrechen, stellen Sie sich bitte im Service-Point vor. Der Service-Point ist zooseitig geöffnet. Hier können Sie unserem Service-Personal Ihre Situation schildern. Unser Personal kann Sie so nach der Unterbrechung des Besuches erneut einlassen.

Jahreskarten können Sie bequem und rund um die Uhr in unserem Onlineshop erwerben. Auch unser Service-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie beim Kauf einer Jahreskarte vor Ort zu unterstützen. Hierfür ist das Ausfüllen eines Antrages im Service-Point erforderlich. Für die Bearbeitung durch unser Personal wird hierbei eine Service-Gebühr von 10 Euro erhoben.

Wir freuen uns, dass Sie eine ZooCard verschenken möchte. In diesem Fall empfehlen Ihnen den Kauf eines Geschenkgutscheines im Wert der gewünschten ZooCard. Die Beschenkten können mit einem Gutschein flexibel wählen, wann die Gültigkeit ihrer ZooCard starten soll. Zoo-Wertgutscheine sind drei Jahre lang gültig und können auch online eingelöst werden. Gutschein online erwerben

Gerne stellen wir Ihnen im Service-Point vor Ort gegen eine Materialgebühr von 2 € pro Karte einen Ersatz für Ihre Jahreskarte aus. Bitte legen Sie hier Ihren Personalausweis vor, um die neue ZooCard zu erhalten. Unser Tipp: Zoo-App nutzen und Jahreskarte einscannen! So können Sie Ihre ZooCard digital mitführen und nie wieder verlieren!

Die ZooCard ohne Abonnement läuft automatisch 365 Zage nach dem Kaufdatum ab. Wir freuen uns, wenn Sie den Zoo weiterhin besuchen möchten. Bitte schließen Sie einen neuen ZooCard Vertrag ab - am bequemsten und günstigsten in unserem Online-Shop. Mit dem attraktiven ZooCard-Abonnement müssen Sie sich über die Verlängerung keine Gedanken mehr machen - das Abo verlängert sich automatisch jeweils nach 365 Tagen Laufzeit bis zur Kündigung.

Um die besonders günstigen Angebote der ZooCard Familie & Single mit Kind(ern) aufrecht erhalten zu können, wird über den sogenannten Familiennachweis sichergestellt, dass ausschließlich Familien von den verringerten Preisen profitieren. Als Familie zählt, wer eine Verwandtschaft oder einen gemeinsamen Wohnort nachweisen kann. Als Nachweis gelten ein Auszug aus dem Stammbuch, die Kindergeldbescheinigung oder ein vergleichbares Dokument, aus dem die häusliche Gemeinschaft hervorgeht. Sie können diese Nachweise bis zu 20 Tage nach Kauf der ZooCard Familie / Single mit Kind(ern) nachreichen (persönlich im Service-Point, per E-Mail oder auf dem Postweg).

Haben Sie bereits eine ZooCard Familie / Single mit Kind(ern)? Bitte kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch einfach in unserem Service-Point vorbei. Dort erweitern wir Ihre ZooCard und Sie erhalten umgehend die Karte für Ihren kleinen Zoo-Entdecker. Bitte vergessen Sie nicht den Familiennachweis.

Haben Sie noch gültige Einzel-Erwachsenen ZooCards? Gerne wandeln wir Ihre ZooCards in eine Jahreskarte für Familien / Singles mit Kind(ern) um. Bitte füllen Sie in unserem Service-Point einen neuen ZooCard Antrag für Ihre Familie aus und bringen Sie Ihre bisherigen Jahreskarten mit. Den Gegenwert der vollen, noch verbleibenden Monate Ihrer Einzel-Jahreskarten rechnen wir auf den Kauf der neuen ZooCard an.

Sie können Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen, sofern die erworbenen Leistungen zwischenzeitlich nicht in Anspruch genommen wurden. Wenn Sie Ihre ZooCard vor Ort erworben haben, ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich.

Die ZooCard ist gegenüber unseren Tageskarten ein stark ermäßigtes Angebot, daher zahlen Jahreskarteninhaber auf unserem Besucherparkplatz die gleichen Preise wie Tagesgäste. Bei kürzeren Parkzeiten profitieren Sie von unseren günstigen Staffelpreisen.

Wir versüßen unseren ZooCard-Inhabern den Dänemark-Aufenthalt: Sie erhalten in folgenden dänischen Parks den Eintritt zum halben Preis:

Unsere Partner:

- Odense Zoo

- Aalborg Zoo

- Jesperhus

- Ree Park - Safari

- Givskud Zoo

Zeigen Sie einfach an den Kassen Ihre ZooCard vor und genießen Sie einen exklusiven Preisvorteil!

Durch den Vertragsabschluss beim Kauf der ZooCard akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Zoo-Ordnung), die darin enthaltene Mindestlaufzeit des Abonnements für 24 Monate sowie die Kündigungsfristen. Ein Rücktritt von Ihrem Abonnement nach Vertragsabschluss bzw. nach erfolgter Verlängerung ist nicht möglich.

Im Sinne der Nachhaltigkeit erhalten Sie nach der Abo-Verlängerung keine neuen ZooCards. Ihre Jahreskarten werden „nahtlos“ verlängert und können wie gewohnt weiter genutzt werden.

Das ZooCard Abo hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Der Vertrag zum ZooCard Abo verlängert sich für Verträge die ab dem 01.03.2022 geschlossen wurden/werden automatisch auf unbestimmte Zeit und kann von ZooCardinhabenden/Vertragspartnern oder der Zoo Hannover gGmbH mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

Verträge zum ZooCard Abo die vor dem 01.03.2022 geschlossen wurden, verlängern sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn ZooCardinhabende/Vertragspartner oder die Zoo Hannover gGmbH nicht mindestens 3 Monate vor Laufzeitende die Kündigung erklärt.

Die Kündigung muss in schriftlicher Form (per E-Mail an info@erlebnis-zoo.de, über unser Kündigungsformular, per Post, per Fax oder auf unserem Formular vor Ort) bei der Zoo Hannover gGmbH eingehen. Bitte geben Sie bei Ihrer Kündigung das aktuelle Datum, Ihre Kundennummer, Ihren Namen und Ihre aktuelle Adresse an. Sie erhalten in jedem Fall eine Kündigungsbestätigung per E-Mail oder (falls keine E-Mail-Adresse von Ihnen vorliegt) per Post. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung zu Ihrer Kündigung erhalten haben, möchten wir Sie bitten, erneut Kontakt zu uns aufzunehmen.

Für Abo-Verträge, die ab dem 01.11.2017 abgeschlossen wurden, gilt eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, die Kündigung Ihres Vertrages wird daher frühestens zum Ablauf Ihres zweiten Zoo-Jahres wirksam. Bitte prüfen Sie, ob die Mindestvertragslaufzeit mit dem von uns angegebenen Kündigungsdatum übereinstimmt.

Eigenes Essen und alkoholfreie Getränke sind beim Zoobesuch erlaubt und können im Park sowie in den Außenbereichen der Gastronomie verzehrt werden.

Das Mitbringen von Rollstühlen im Zoo ist selbstverständlich gestattet. Ebenso stehen Ihnen im Service-Point bei Bedarf kostenlose Leihrollstühle* zur Verfügung.

Das Mitführen von Kinderwagen in den Zoo ist selbstverständlich gestattet. In der Gastronomie und im Yukon Stadium stehen Ihnen separate Abstellmöglichkeiten zur Verfügung.

Gerne können Sie Ihre eigenen Bollerwagen mit in den Zoo bringen. Ebenso stehen Ihnen im Service-Point bei Bedarf Leih-Bollerwagen* zur Verfügung.

Hunde dürfen den Erlebnis-Zoo ebenfalls besuchen. Hunde benötigen eine eigene Eintrittskarte und müssen beim Zoobesuch angeleint bleiben. Je Hund muss eine einzelne, kompetente Leitperson zur Verfügung stehen. In Gruppen dürfen maximal zwei Hunde mitgebracht werden. Ein Leckerli sowie Trinkstationen sind für besuchende Hunde inklusive.

Laufhilfen für Kinder mit Gehbehinderungen sind gestattet. Bitte melden Sie sich gegebenenfalls im Service-Point an.

Bringen Sie Ihre Kamera gerne mit in den Zoo! Wir freuen uns, wenn Sie viele Fotos oder Filme für Ihr Familienarchiv machen. Bitte nehmen Sie bei den Aufnahmen auf die übrigen Zoobesucher Rücksicht – nicht jeder wünscht, auf ein Bild zu kommen.

Bitte beschränken Sie die Verwendung der Fotos/Filme auf private Zwecke. Die kommerzielle Nutzung ist nicht zulässig.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Laufräder, Roller und Fahrräder im Zoo nicht gestattet sind. Aufgrund der thematisch gestalteten und somit teils unebenen Wegeführung besteht beim Nutzen von Laufrädern Verletzungsgefahr für Ihre Kinder und andere Gäste. Gerne bewahren wir Ihre Laufräder für die Dauer Ihres Besuches im Service-Point auf.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Skateboards und Rollschuhe im Zoo nicht gestattet sind. Aufgrund der thematisch gestalteten und somit teils unebenen Wegeführung besteht beim Nutzen von Laufrädern Verletzungsgefahr für Ihre Kinder und andere Gäste. Gerne bewahren wir Ihre Skateboards und Rollschuhe für die Dauer Ihres Besuches im Service-Point auf.

Zum Schutz unserer Tiere sind Bälle und Luftballons im Zoo nicht erlaubt.

Gelangen diese Gegenstände in die Tierebereiche, besteht bei Verzehr Lebensgefahr für die Tiere. Ebenso stellt das Geräusch platzender Ballons eine Verletzungsgefahr für Fluchttiere dar. Aus diesem Grunden bitten wir Sie, alle mitgebrachten Bälle und Ballons im Service-Point abzugeben.

Mitgebrachte Haustiere dürfen den Zoo zum Schutz ihrer selbst und der Zootiere nicht betreten.

Masken und andere Verkleidungen (insbesondere Gesichts-Makeup) können bei unseren Menschenaffen und anderen Primaten Stress und Verunsicherung sowie unvorhersehbare Verhaltensänderungen verursachen. Aus diesem Grund ist das Betreten des Zoogeländes kostümiert nicht gestattet. Bringen Sie eine unauffällige Verkleidung mit, melden Sie sich bitte im Service-Point an und lassen Sie Ihren Besuch vom Personal gestatten.

Der Besuch des Zoos im stark alkoholisierten Zustand/unter dem Einfluss von Cannabis/Drogen sowie das Mitführen von alkoholischen Getränken sowie von Cannabis/Drogen ist nicht gestattet. Wir behalten uns vor, alkoholisierte oder durch Betäubungsmittel beeinträchtigte Gäste im Rahmen des Hausrechts vom Zoogelände zu verweisen.

Das Mitführen von Waffen im Zoo ist nicht gestattet. Bei Verstoß gegen die Hausordnung erfolgt ein Verweis vom Gelände sowie ggf. das Hinzuziehen von Ordnungskräften.